Автосекретарь и Автообзвон

SpRobot - это система автоматизированного управления входящими и исходящими телефонными звонками. В ее состав входит автосекретарь и автообзвон.


Автосекретарь SpRobot - это система обработки входящих телефонных звонков с использованием голосового меню (IVR)^*. Система позволяет снизить нагрузку на операторов, которые проводят первичную обработку телефонных вызовов. С помощью автосекретаря можно реализовать автоинформатор и автоответчик с многоуровневым голосовым меню. Благодаря системе голосового меню можно создавать различные алгоритмы обработки входящих вызовов. Использование автосекретаря позволяет экономить человеческие ресурсы и, соответственно, средства компании.

Применение: автообзвон позволяет проводить опросы, выполнять обзвон клиентов, информировать абонентов о задолженности, оповещать сотрудников организации при возникновении аварийной ситуации, рассылать рекламные сообщения и др.

Автоинформатор предоставляет звонящему абоненту необходимую информацию в автоматическом режиме. Система позволяет создавать многоуровневое голосовое меню.

Примеры: предоставление информации о состоянии счета, о действующих акциях и предлагаемых товарах и услугах.

Сферы применения: организации, которым необходимо автоматизировать предоставление информации об услугах, товарах, режиме работы и т. д.

SpRobot позволяет перенаправлять входящие вызовы на внутренние номера компании, минуя оператора или секретаря. Кроме того, возможно использование системы голосовой почты, которая позволяет абонентам записывать сообщения для пользователей автосекретаря, а пользователи через телефон или компьютер могут прослушать оставленные сообщения, выполнять навигацию между сообщениями, а также осуществлять доступ к ящику голосовой почты через локальную сеть или Internet.

Примеры: прием заявок, показаний счетчиков, создание автоответчика.

Сферы применения: службы технической поддержки, справочные службы, предприятия ЖКХ и другие организации.

В автосекретаре можно создать несколько алгоритмов голосового меню и назначить их выполнение на разное время. Например, алгоритм №1 (автоинформатор) можно применить в будние дни в рабочее время. А в выходные и в нерабочее время можно использовать алгоритм №2 (переадресация и голосовая почта).

Программный продукт SpRobot позволяет выполнять обзвон клиентов (абонентов) в автоматическом режиме с целью сообщения им какой-либо информации.

При обзвоне списка номеров программа различает результат дозвона: успешный (абонент прослушал сообщение), не отвечает, занят или неверно набранный код. Номера с безуспешным дозвоном ставятся в очередь оповещения для повторения попытки. Количество дозвонов и интервал между попытками определяется пользователем. В алгоритме оповещения можно использовать команду «Запросить код», которая гарантирует доставку сообщения. В качестве кода может быть введена любая кнопка телефона, фиксированное число для всех абонентов или индивидуальный код для каждого абонента. Во время обзвона существует возможность соединения с оператором, а также записи голосового сообщения. SpRobot может произносить любые данные: номер телефона, числа, дату/время, сумму в рублях.

Примеры: обзвон клиентов (рекламная акция, аварийная ситуация, экстренный сбор сотрудников организации, доставка голосовых сообщений), опрос (социологический, маркетинговый), обзвон должников и т.д.

Сферы применения: тревожные службы; организации, оказывающие различные услуги или продающие определенные товары; компании, занимающиеся социальными опросами, маркетинговыми исследованиями; предприятия жилищно-коммунального хозяйства, коллекторские агентства и др.